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Clausole vessatorie, una guida

8. Sono diverse le clausole vessatorie possibili nei contratti di viaggio, tra cui le principali sono:

  • le clausole sulla revisione del prezzo;
  • le clausole che attribuiscono all'organizzatore il diritto di modificare o annullare il contratto;
  • le clausole che regolano il recesso oneroso del turista;
  • le clausole di reclamo e di denuncia;
  • le clausole limitative della responsabilità;
  • le clausole di deroga alla giurisdizione e alla competenza territoriale.

Quel che maggiormente interessa i consumatori in questo caso è la disciplina dei contratti online, considerato il fatto che sono frequenti i casi di acquisto pacchetti vacanza o voli tramite Internet. Il legislatore non ha mai predisposto una normativa ad hoc, quindi in questi casi varrà la disciplina dei contratti telematici.
Il concetto cardine su cui fa perno la disciplina della contrattazione telematica riguarda il fatto che cliccare sulla singola clausola (point&click) non equivale alla sottoscrizione cartacea. Pertanto sarà compito del proponente inviare al sottoscrittore una copia cartacea del contratto per validarne il contenuto.
Potrebbe sancire la validità a tutti gli effetti una firma elettronica in calce ad una mail, secondo quanto stabilito dagli orientamenti dottrinali, ma al momento la vera bussola orientativa in materia costituita dagli orientamenti giurisprudenziali.

Se ci si reca in un'agenzia di viaggi il contratto si perfeziona normalmente in due tempi: prima con la sottoscrizione di una "proposta di compravendita di pacchetto turistico" (del tipo "vorrei comprare questo pacchetto") seguita poi da una "comunicazione di conferma di pacchetto turistico" o comunque da un'accettazione del tour operator. In questi casi l'agenzia funge esclusivamente da intermediario.

Il contratto deve contenere:

  • destinazione, durata, data d'inizio e conclusione, qualora sia previsto un soggiorno frazionato, durata del medesimo con relative date di inizio e fine;
  • nome, indirizzo, numero di telefono ed estremi dell'autorizzazione all'esercizio dell'organizzatore o venditore che sottoscrive il contratto;
  • prezzo del pacchetto turistico, modalità della sua revisione, diritti e tasse sui servizi di atterraggio, sbarco ed imbarco nei porti ed aeroporti e gli altri oneri posti a carico del viaggiatore;
  • importo dell'acconto da versare al momento della prenotazione (la caparra, che non deve superare il 25% del prezzo totale del pacchetto) e il termine di pagamento del saldo;
  • estremi della copertura assicurativa e delle ulteriori polizze convenute con il viaggiatore;
  • presupposti e modalità di intervento del "fondo di garanzia" (vedi piu' avanti);
  • mezzi, caratteristiche e tipologie di trasporto, data, ora, luogo della partenza e del ritorno, tipo di posto assegnato;
  • ove il pacchetto turistico includa la sistemazione in albergo, l'ubicazione, la categoria turistica, il livello, l'eventuale idoneità all'accoglienza di persone disabili, nonché le principali caratteristiche, la conformità alla regolamentazione dello Stato membro ospitante, i pasti forniti;
  • itinerario, visite, escursioni o altri servizi inclusi nel pacchetto turistico, ivi compresa la presenza di accompagnatori e guide turistiche;
  • termine entro cui il consumatore deve essere informato dell'annullamento del viaggio per la mancata adesione del numero minimo dei partecipanti eventualmente previsto;
  • accordi specifici sulle modalità del viaggio espressamente convenuti tra l'organizzatore o il venditore e il consumatore al momento della prenotazione;
  • eventuali spese poste a carico del consumatore per la cessione del contratto ad un terzo;
  • termine entro il quale il consumatore deve presentare reclamo per l'inadempimento o l'inesatta esecuzione del contratto;
  • termine entro il quale il consumatore deve comunicare la propria scelta in relazione alle modifiche delle condizioni contrattuali (vedi piu' avanti).

di FTA online

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